■ 陈薇薇

 5月17日是世界电信日。工业和信息化部17日发布“2025年信息通信暖心服务十件实事”（以下简称“十件实事”），聚焦群众在电信业务使用、数字适老、个人信息保护等方面的关切期盼，推动进一步优化信息通信服务环境，促进信息通信服务更好利民惠民。（详见《梅州日报》5月18日2版）

 “明白办、放心用”行动，是“十件实事”的最大亮点。以往，电信资费套餐复杂繁多、晦涩难懂，用户仿佛置身迷宫，难以抉择。此次精简优化并全量公示资费套餐，未公示不销售，让用户能明明白白消费，将选择权真正交还到用户手中，打破信息不对称的壁垒，重塑电信消费的信任基石。

 在业务使用提醒方面，自动续订、自动续费前5日的显著提醒，以及手机流量超套及时提醒与超套封顶服务，彰显对用户权益的尊重与保护。用户不必再为“被自动续费”“流量刺客”担惊受怕，消费更安心、更踏实。同时，便捷的业务退订，也极大地提升了用户体验，体现出对用户诉求的高度重视。

 线上办理渠道的优化同样意义深远。制定手机营业厅服务标准，健全线上办理渠道，推广视频客服，这一系列动作瞄准当下快节奏生活，为用户提供更高效、便捷的服务体验。动动手指，业务轻松办理，不必再在营业厅排长队等待，大大节省时间成本，契合现代人对便捷生活的追求。

 数字时代，特别是老龄化加剧的当下，老年群体不应被数字世界遗忘。提升适老化服务水平，65岁以上老年用户“一键呼入人工客服”，为老年人架起与数字世界沟通的桥梁，让他们能轻松享受信息通信带来的便利。

 明白消费、利民惠民是“十件实事”的落脚点。落实“十件实事”，是信息通信行业践行以人民为中心的发展思想的生动实践。这不仅是对民众期盼的有力回应，更是推动行业高质量发展的必由之路。它将促进信息通信服务更贴近用户需求，提升服务质量与效率，增强用户获得感、幸福感与安全感。当然，政策的生命力在于落实，期待相关部门和企业细化举措、强化监督，将实事办实办好。