序号被投诉单位投诉时间投诉内容被投诉单位回复情况 回访群众

 是否满意

 1梅县区民政和人社局2021-05-17 群众2021年5月17日16:30左右到梅县区政务服务中心4楼60号社保窗口咨询医保的相关业务，群众称在咨询过程中该窗口的女性工作人员一直在转笔，并且对其爱理不理，对于其提的问题一直说不知道，群众认为该名工作人员存在服务态度差的问题。

 诉求：要求相关部门对该名工作人员进行处罚。

 梅县区民政和人社局2021年5月21日答复：

 经我局核查，该窗口工作人员是梅县区社会保险基金管理局社会保险关系股的工作人员，该窗口工作人员主要负责受理企业职工养老保险转移、社保补缴、人员信息变更等社保业务。群众所咨询的医保业务已于2021年4月起全部移交区医保局医保中心办理，非该窗口工作人员负责业务，故无法准确答复群众所咨询医保业务。针对群众反映服务态度差问题，我局现已对该工作人员进行谈话、批评、教育，要求其进一步提升服务态度、提高服务质量。我局也将不断规范前台所有工作人员的工作态度，杜绝此类情况的发生。

 未评价2 梅县区市场

 监督管理局

 2021-05-17 群众2021年5月13日16:30左右到梅县区政务服务中心3楼14号市场监督管理局注册许可窗口办理公司印章备案清单打印的业务，窗口工作人员语气生硬地告知其“不在该处办理”，后其问该工作人员需到哪里办理，该工作人员态度非常恶劣地回应“你听不懂，是吗？”然后该工作人员便玩手机不理其，群众认为该工作人员的服务态度极其恶劣。

 诉求：要求有关部门介入调查，对该工作人员进行处罚。

 梅县区市场监督管理局2021年5月26日答复：

 2021年5月13日下午，该群众到政务服务中心3楼市场监督管理局14号窗口咨询相关业务，由于该窗口工作人员正用手机处理OA文件，回复群众咨询时口气比较生硬，造成该群众认为工作人员服务态度不好，从而产生投诉。对此，市场监管局注册许可窗口认真进行了总结，要求窗口人员在工作中杜绝出现类似情况，办理业务时耐心做好本职工作，避免造成群众误解，同时要求所有窗口工作人员不断提升自身素质，提高服务质量，真正做到主动服务，热情服务，高效服务。

 不满意3兴宁市坭陂镇人民政府2021-05-10 群众2021年5月10日14时到兴宁市坭陂镇人民政府一楼的自然资源所办理民用电盖章的业务，但等到15时左右都没人上班为其办理业务。

 诉求：要求兴宁市坭陂镇人民政府自然资源所在工作时间有工作人员上班为群众处理业务。

 兴宁市坭陂镇人民政府2021年5月11日答复：

 坭陂自然资源所工作人员都在东联、新岭、陂宁等村做征地工作，所门口已放置下乡工作提醒牌及工作人员联系方式，有事可联系工作人员。

 不满意