安琪婴皇月子中心（江南店）内，工作人员在认真为新生儿测量黄疸指数并作记录。（张怡　摄）

　　日前，梅州市婴皇母婴护理服务有限公司荣获“2020年度‘南粤家政’省级家政服务诚信示范企业”称号，成为我市唯一获此荣誉的企业，这对成立仅三年的公司难能可贵。该公司总经理邓友康说，人无信不立，业无信不兴。小到个人、企业，大到社会、国家，诚信都是安身立命的基础，企业讲诚信，才能获得好口碑，才能不断发展壮大。

 用心服务努力兑现许下承诺

 近日，记者来到安琪婴皇月子中心（江南店）采访，只见育婴人员正在为新生儿洗澡、喂奶、测量并记录黄疸指数等，井然有序地忙碌着。梅州市婴皇母婴护理服务有限公司是集月子产妇护理、新生儿护理、产后康复、婴童摄影等多元化服务为一体的专业母婴服务机构，旗下的安琪婴皇月子中心在梅城开设有豪生店和江南店两家门店。

 该公司建立之初就把“诚信”作为立业之基。他们制定严格而具体的管理制度，明确服务规范、服务范围、收费标准，配备健全的人员信息和服务记录信息管理系统。提到诚信经营，有一件事让邓友康印象深刻。

 2020年7月，怀孕的市民张女士来到安琪婴皇月子中心（豪生店）签订了产后入住协议，并在协议中要求入住期间月子中心育婴人员的比例，即一名育婴师不能超过比例服务产妇和婴儿。12月，张女士顺利生产。但是由于当时正值月子中心的接待高峰期，人员比例瞬间失调，达不到张女士协议中的要求。

 “当时，我们立刻劝说休年假的员工回来上班。张女士入住时，我们补充了5名育婴人员，符合了张女士协议中的要求。”邓友康说，承诺给顾客的，遇到再大的困难都会克服去兑现。

 不盈利也要保障母婴安全

 记者在月子中心设立的留言墙上看到，有一位产后妈妈在一张留言卡上写道：“这次的月子坐得特殊而开心，月子刚好在过年期间，又遇上新冠肺炎疫情。但安琪婴皇采取的防疫措施让我倍感安心，跟护理、客服、产康小姐姐们一起封控防疫的日子也过得开心充实。”

 原来，在突如其来的新冠肺炎疫情严峻期间，安琪婴皇月子中心在暂停营业避开疫情风险还是克服一切艰难申请批准营业中，毫不犹豫地选择了后者。这是为了对已签订协议的每一位客户负责，保障每个妈妈和宝宝安全。

 “签订协议时规定，如发生像疫情这样无法预见的特殊情况等，我们可以暂停营业，这是免责条款。但是客户选择相信我们，员工也表示理解并愿意坚守岗位，那我们就一定要履行对客户的承诺。对于一些已签约但因为疫情原因要在家坐月子的客户，我们也将定金全额退还。”邓友康说，在2020年疫情发生后，他们在1月25日开始封闭月子中心，不仅禁止产妇亲友入内探视，禁止陪护家属外出，还承包了所有员工的食宿，让员工跟产妇一起“封闭”生活。同时，月子中心还全力做好内部消杀等疫情防护工作，按照标准严格执行疫情防控。

 回忆起当时的情景，邓友康说：“我们当时没想过盈利，只想着全方位保障每一位妈妈和宝宝的安全。除不可抗因素外我们一定会履行承诺。因为诚信是我们最基本的准则。”

 （张怡）